Cum să contactați asistența pentru clienți pe Wallapop

,

Wallapop Este, fără îndoială, una dintre cele mai populare platforme de cumpărare și vânzare de produse second-hand. Nu numai din cauza numărului de produse pe care le puteți găsi în el, ci și din cauza performanță bună a sculei. Dar, oricât de bune sunt experiențele în general, este posibil ca la un moment dat să fii nevoit să contactezi serviciu pentru clienți la wallop.

Wallapop are aproximativ 3 milioane de utilizatori, și are peste 4 milioane de produse în vitrina sa virtuală. Facturarea zilnică a produselor cumpărate și vândute pe platformă ajunge la peste două milioane de euro. Cu un volum atât de mare de utilizatori, este necesar să existe un sistem bun de servicii pentru clienți, care să fie capabil să țină fericiți atât cumpărătorii, cât și vânzătorii, astfel încât totul să meargă fără probleme.

Acest magazin de cumpărare și vânzare de produse second-hand poate înregistra și incidente precum orice achiziție a unui produs pe care îl realizăm, chiar dacă optăm pentru unul nou. Dacă ați cumpărat în Wallapop și articolul nu funcționează corect sau nu este așa cum ar trebui, aplicația oferă un element de bază ajuta sprijinul și are și alte forme de contact pe care ar trebui să le cunoașteți în cazul în care aveți nevoie de service pentru clienți la wallapop.

Cum să faci o revendicare pe Wallapop

Faptul ca produsul pe care il cumperi este de la la mâna a doua Nu înseamnă că trebuie să te mulțumești. Dacă se dovedește că nu funcționează atunci când ai fost asigurat că o face sau că nu se potrivește cu ceea ce ai văzut în fotografiile postate în aplicație, poți depune o plângere. Primul lucru este să vorbești cu vânzătorul, dar dacă tot nu merge, ai alte posibilități.

Desigur, trebuie să aveți în vedere că nu veți avea întotdeauna dreptul la protecție prin aplicația în sine. Veți avea acces la această garanție suplimentară doar dacă ați folosit Wallpay ca metodă de plată.

In cazul in care ai achizitionat un produs si acesta nu corespunde cu ceea ce s-a promis, ai Horas 48 a face o revendicare. Pentru a face acest lucru, va trebui să intrați în conversația pe chat pe care ați avut-o cu vânzătorul. Acolo vei găsi un buton numit Deschide o dispută. Rețineți că puteți revendica doar dacă aveți un motiv real pentru aceasta, deoarece platforma vă va cere să indicați motivele pentru care ați decis să revendicați.

De fapt, următorul pas pe care va trebui să-l faci este să explici motivele revendicării tale. Acolo trebuie să indicați cât mai clar de ce considerați că produsul pe care l-ați achiziționat nu corespunde cu ceea ce aveți nevoie. Se recomanda chiar si adauga o fotografie în care se vede clar că există o discrepanță între ceea ce s-a promis și ceea ce s-a trimis.

Din momentul trimiterii cererii menționate, vânzătorul va avea o perioadă de Horas 72 a da un raspuns. In cazul in care la trecerea acelui timp nu ati auzit de el, Wallapop va fi de acord automat cu cumparatorul si va returna banii. În cazul în care nu există un acord între cumpărător și vânzător, platforma însăși va fi cea care va fi însărcinată să decidă cine dintre cei doi are dreptate să returneze banii cumpărătorului sau nu.

Birou de asistență Wallapop

Unul dintre mijloacele de servicii pentru clienți în Wallapop este suport de serviciu pe care le puteți găsi în aplicația în sine. În acesta puteți adresa celor responsabili de instrument orice întrebări legate de cumpărare sau vânzarea produselor.

Pentru a accesa acest serviciu va trebui doar să intri în aplicația Wallapop. Făcând clic pe meniu, puteți găsi o secțiune numită Ajutor. In sectiune Preguntas Frecuentes Puteți găsi răspunsul la marea majoritate a întrebărilor care pot apărea. Întrebările pe care le puteți găsi în această secțiune sunt legate atât de cumpărare, cât și de vânzare, urmând detalii precum plăți, expedierile, cum să faci revendicări și multe altele. Majoritatea problemelor care pot apărea în procesul de cumpărare-vânzare au un răspuns în ele.

Numărul de telefon al serviciului clienți Wallapop

Dacă căutați pe internet, este posibil să găsiți un număr de telefon al serviciului pentru clienți pentru platforma de cumpărare și vânzare. Cu toate acestea, responsabilii pentru aplicație în sine au confirmat în mod repetat acest lucru nu au niciun număr de telefon cu care putem comunica. Este important să luăm în considerare acest lucru înainte de a suna la numărul greșit.

E-mail pentru serviciul clienți Wallapop

Dacă dorim să comunicăm direct cu serviciul clienți wallapop și informațiile din secțiunea de ajutor nu sunt utile, putem contacta prin e-mail.

Adresa la care ar trebui să scriem pentru întrebări generale este support.envio@wallapop.com. Timpul de răspuns poate varia de la două zile la câteva săptămâni.